Не список функцій, а те, що реально відбувається за день — поки команда прибирає, а не висить на телефоні.
Так виглядає розклад одного клінера: підтримуюче прибирання вранці, миття вікон і велике генеральне після обіду, хімчистка килима ввечері — усе за записом, без накладок.
Підтвердження одразу після запису, нагадування за 24 години і за 2 години до приїзду — email, SMS чи месенджер. Клієнт, якому не підходить час, переносить заздалегідь — до виїзду клінера.
Для нових клієнтів чи генеральних прибирань увімкніть оплату при записі через українські платіжні сервіси — це може допомогти зменшити кількість пустих виїздів. Кошти йдуть напряму на ваш рахунок, а фіскальний чек може видавати ваш еквайрер (mono чи LiqPay) з вашого ПРРО, якщо налаштувати фіскалізацію.
Кошти йдуть напряму на ваш рахунок через українські платіжні сервіси — Domovleno їх не утримує. Фіскальний чек може видати ваш еквайрер (mono чи LiqPay), якщо налаштувати фіскалізацію.
Клієнт обирає тип прибирання й вільне вікно на вашій сторінці — без дзвінків і очікування менеджера. Тривалість кожної послуги задаєте самі, з запасом на дорогу, тож виїзди не накладаються.
Адреса, код домофона, «ключ у консьєржа», улюблені засоби, кіт, якого не випускати — все в картці разом з історією прибирань. Кожен наступний виїзд починається з готового контексту.
Хто на об'єкті, хто вільний, хто у відпустці — графіки всіх клінерів в одному календарі. Аналітика показує кількість прибирань, виручку та частку скасувань — на будь-якому тарифі.
Так. Сторінка запису має власне посилання, яке додаєте в біо Instagram чи сторіз — клієнт тисне, обирає послугу й час, підтвердження приходить одразу. Менеджеру не треба читати директ і вручну вписувати заявку в таблицю. Та сама сторінка підходить для сайту й Viber-профілю, тож усі канали ведуть на один календар.
Штрафів чи автоматичних санкцій за скасування в продукті немає — це межа. Що є: клієнт скасовує чи переносить сам за посиланням із нагадування, а не мовчки не відкриває двері; нагадування за 24 і 2 години скорочують кількість запізнілих відмов; аналітика показує частку скасувань по днях і клінерах, щоб бачити, де це повторюється.
Фотозвітів по окремих замовленнях у продукті немає: фото не додаються ні до запису, ні до картки клієнта. Є галерея до 12 фото робіт на сайті бізнесу — щоб показати приклади — і картка клієнта з текстовими нотатками: можна коротко зафіксувати, що саме робили, які засоби використали чи на що звернути увагу наступного разу. Якщо фотозвіт критичний для вашого сервісу, його доведеться вести окремо, поза Domovleno.
Автоматичного калькулятора за квадратурою немає. Натомість створюєте окремі послуги під типові розміри — «підтримуюче, до 50 м²» і «підтримуюче, понад 100 м²» — кожна зі своєю тривалістю й ціною. Клієнт сам обирає відповідний варіант на сторінці запису, а якщо площа нетипова, менеджер оформлює індивідуальний запис вручну з потрібним часом і сумою.
Прямий запис «бригади на один слот» продукт не робить — кожен запис прив'язаний до одного клінера в календарі. На практиці записуйте великий об'єкт на провідного клінера з тривалістю всієї роботи бригади, а решту команди додайте в нотатках картки клієнта. Графіки всіх клінерів поруч допомагають перевірити, що решта команди вільна на той самий час.
Заведіть послуги за предметом і розміром — «Прямий диван», «Кутовий диван», «Крісло», «Матрац» — і окремою послугою популярний комплект на кшталт «Диван + 2 крісла» зі спільною тривалістю й ціною: в одному записі одна послуга. Якщо клієнт додає предмети вже після запису, подовжте запис у календарі. Коли ціну визначаєте по фото, вмикайте онлайн-оплату лише для предметів з фіксованою ціною, а решту беріть на місці. Поля адреси й фото у формі запису немає: в описі послуги попросіть надіслати адресу й фото в месенджер після запису.
Domovleno веде запис, нагадування, базу клієнтів, оплати й аналітику. Маршрутизації бригад, GPS-трекінгу, обліку засобів і розрахунку зарплат тут немає — час на дорогу ви закладаєте в тривалість послуги, а внутрішню логістику ведете як звикли. Якщо болять пусті виїзди, загублені заявки та клієнти, що не повертаються, — це працює вже сьогодні.
